E-shop, který potřeboval čistší zákaznickou komunikaci

Jak Spongefinger Antispam pomohl e-shopu získat větší přehled v objednávkách a poptávkách?

Výchozí situace

Středně velký e-shop denně přijímal objednávky, dotazy zákazníků, reklamace, faktury od dodavatelů a zprávy od dopravců. E-mail byl pro firmu zásadní komunikační kanál. Problémem bylo, že mezi důležitou poštou přibývalo stále více nevyžádaných zpráv, falešných poptávek, podezřelých příloh a odkazů na rizikové weby.

Tým zákaznické podpory musel každý den ručně procházet schránky a oddělovat důležité zprávy od spamu. Obchodní oddělení se obávalo, že mezi nevyžádanou poštou přehlédne skutečnou poptávku. Účetní oddělení zároveň začalo dostávat e-maily, které vypadaly jako faktury, ale obsahovaly podezřelé přílohy nebo odkazy.

Hlavní problém

E-shop nepotřeboval složitý bezpečnostní projekt. Potřeboval praktické řešení, které:

omezí nevyžádanou poštu,
sníží riziko phishingu a škodlivých příloh,
pomůže chránit obchodní a účetní komunikaci,
nebude nutit zaměstnance měnit práci s e-mailem,
zachová doručování legitimních zpráv od zákazníků a dodavatelů.

Nasazené řešení

Pro e-shop byl navržen Spongefinger Antispam jako ochranná vrstva před doručením zpráv do firemních schránek. Jako výchozí nastavení byl zvolen režim Medium, protože poskytuje vyvážený poměr mezi ochranou a doručitelností.

Po nasazení se příchozí pošta začala filtrovat ještě před tím, než se dostala k uživatelům. Rizikové zprávy byly zachycovány dříve a běžná obchodní komunikace pokračovala dál ke zpracování.

Přínos v praxi

E-shop získal přehlednější schránky a tým zákaznické podpory se mohl více soustředit na skutečné zákazníky. Obchodní oddělení nemuselo trávit tolik času tříděním podezřelých zpráv a účetní oddělení získalo vyšší ochranu před falešnými fakturami a škodlivými přílohami.

Největším přínosem nebylo jen „méně spamu“. Hlavní změnou bylo, že se e-mailová komunikace stala klidnější, bezpečnější a lépe zvládnutelná.

Nenásilné obchodní sdělení

Pro e-shop je e-mail stejně důležitý jako samotný obchod. Pokud se ve schránkách míchají objednávky, faktury, spam a podezřelé přílohy, zvyšuje se riziko omylu i ztráty času. Spongefinger Antispam pomáhá tento problém řešit jednoduše: chrání poštu dřív, než se rizikové zprávy dostanou k lidem, kteří s nimi každý den pracují.

CTA

Provozujete e-shop a chcete bezpečnější zákaznickou komunikaci?
Spongefinger Antispam může být praktická ochranná vrstva pro vaše objednávky, poptávky i účetní poštu.

Publikováno v: Případové studie