E-shop v sezóně, kdy každá zpráva může být objednávka

Jak Spongefinger Antispam pomohl e-shopu udržet přehled v zákaznické komunikaci?

Výchozí situace

E-shop se připravoval na hlavní prodejní sezónu. Do schránek chodily objednávky, dotazy, reklamace, zprávy od dopravců, faktury i poptávky od zákazníků.

Spolu s tím ale prudce přibylo spamu, falešných nabídek, podezřelých příloh a e-mailů, které se tvářily jako zprávy od dopravců nebo platebních služeb.

Hlavní problém

V sezóně je rychlá odpověď klíčová. Zákazník nechce čekat. Obchodní tým nechce přehlédnout poptávku. Zákaznická podpora nechce ztrácet čas mazáním spamu.

E-shop potřeboval:

čistší schránky,
méně nevyžádaných zpráv,
ochranu před škodlivými přílohami,
lepší přehled v objednávkách a dotazech,
řešení bez změny každodenní práce s e-mailem.

Nasazené řešení

Spongefinger Antispam byl navržen jako filtr před firemní poštou. Cílem nebylo zkomplikovat práci týmu, ale odstranit část zbytečné a rizikové komunikace ještě před doručením.

Pro běžný e-shopový provoz je vhodné začít vyváženým režimem Medium a podle reálného provozu nastavení doladit.

Přínos v praxi

Tým získal větší přehled ve schránkách. Obchodní a zákaznická komunikace byla méně zahlcená a lidé se mohli více věnovat objednávkám, zákazníkům a řešení reálných požadavků.

Silná myšlenka pro klienta

Když e-shop roste, roste i objem pošty. Bez filtrace neroste jen komunikace, ale i riziko.

CTA

Provozujete e-shop a chcete chránit objednávky, poptávky a zákaznickou komunikaci?
Spongefinger Antispam pomáhá udržet firemní poštu čistší a bezpečnější.

Publikováno v: Případové studie