Obchodní tým, který potřeboval méně rušení a více jistoty

Jak Spongefinger Antispam pomohl obchodníkům soustředit se na zákazníky?

Výchozí situace

Obchodní tým firmy denně komunikoval se zákazníky, partnery a dodavateli. Do schránek přicházely poptávky, cenové nabídky, technické dotazy i běžná provozní komunikace. Vedle toho ale obchodníci čelili rostoucímu množství nevyžádaných zpráv, podezřelých nabídek a e-mailů, které se snažily vydávat za známé kontakty.

Obchodníci museli být rychlí. Každé zdržení v odpovědi mohlo znamenat ztrátu příležitosti. Zároveň ale nemohli bezmyšlenkovitě otevírat každou přílohu nebo kliknout na každý odkaz.

Hlavní problém

Obchodní oddělení řešilo dvě protichůdné potřeby:

rychle reagovat na zákazníky,
neudělat chybu při práci s podezřelým e-mailem.

Příliš mnoho spamu snižovalo produktivitu. Příliš vysoké riziko phishingu zase vytvářelo tlak na opatrnost a zpomalovalo běžnou komunikaci.

Nasazené řešení

Spongefinger Antispam byl nasazen jako filtrační vrstva před firemními schránkami. V první fázi byl zvolen režim Soft nebo Medium podle charakteru obchodní komunikace, aby se zachovala vysoká doručitelnost legitimních zpráv a současně se snížilo množství zjevně rizikové pošty.

Po krátkém provozu bylo možné citlivost doladit podle skutečných zkušeností týmu.

Přínos v praxi

Obchodníci získali čistší schránky a lepší přehled v důležitých zprávách. Méně času trávili mazáním nevyžádané pošty a více času mohli věnovat skutečné obchodní komunikaci.

Zároveň se snížil počet rizikových situací, kdy by uživatel musel rozhodovat, zda je příloha, odkaz nebo odesílatel důvěryhodný.

Nenásilné obchodní sdělení

Obchodní tým nepotřebuje složitější práci s e-mailem. Potřebuje, aby mu do schránky chodilo méně zbytečností a méně rizik. Spongefinger Antispam pomáhá přesně v tom: omezuje nevyžádanou a nebezpečnou poštu, aniž by měnil způsob, jak obchodníci s e-mailem pracují.

CTA

Chcete, aby se váš obchodní tým soustředil na zákazníky místo na mazání spamu?
Spongefinger Antispam pomáhá udržet firemní komunikaci čistší a bezpečnější.

Publikováno v: Případové studie